Política de Trocas e Devoluções

Na LÓLLA, queremos que você fique completamente apaixonada pelas suas escolhas. Por isso, nossa política de troca, devolução e reembolso respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção as instruções abaixo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra pelo e-mail: [email protected].

💡 Como solicitar? Todo o nosso processo é automatizado para sua maior comodidade. Acesse diretamente a nossa plataforma: lolla.troque.app.br e preencha os dados do seu pedido.

🔄 1. Trocas

Prazos e Custos de Envio

• Prazo para solicitação: Até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Após este prazo, solicitações não serão aceitas.

• Peças de Coleção / Novidades (1ª Troca): O envio da peça de volta é sem custo. Assim que a solicitação for aprovada na plataforma, você receberá um código de postagem reversa dos Correios por e-mail.

• Peças em Promoção, Liquidação ou Segunda Troca: O custo de envio e retorno é totalmente por conta do cliente (não geramos código de postagem nesses casos).

⚠️ Atenção ao prazo do código: O código de postagem reversa enviado é válido por 7 dias corridos. Se expirar, o custo do envio passará a ser do cliente.

Como funciona o Crédito de Troca?

Ao abrir a solicitação, o valor da sua troca é aplicado automaticamente no seu CPF como um crédito na loja, válido por 60 dias.

• Vantagem: Você pode usar o crédito para escolher suas novas peças antes mesmo de a nossa equipe receber a sua devolução! Assim, garantimos a reserva do seu tamanho. O novo pedido será enviado assim que a peça antiga chegar até nós.

• Como usar: Na etapa de pagamento do novo pedido, selecione a opção "Pagar com Créditos na Loja".

↩️ 2. Devoluções e Estornos

Prazos e Custos de Envio

• Prazo para desistência: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (conforme o Art. 49 do CDC). Após esse prazo, decai o direito de devolução.

• Peças de Coleção / Novidades: Enviamos um código de postagem reversa sem custo.

• Peças em Promoção ou Liquidação: O custo do frete de devolução é totalmente por conta do cliente.

• Restituição: O estorno será do valor pago pelo produto (não inclui o valor do frete) e será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

🚫 Regras Gerais para Trocas e Devoluções (Online)

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve ser encaminhado nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda junto com todos os documentos recebidos (nota fiscal/declaração);

• O produto deve estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

• A etiqueta original deve estar intacta e afixada à peça;

• Não serão aceitas peças com odor, indícios de mau uso, manchas ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).

🔍 Análise de Qualidade: Assim que recebemos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realiza uma análise que pode levar até 10 dias úteis.

Se houver indícios de uso, a troca/devolução será recusada, o processo cancelado e o produto será devolvido ao endereço do cliente mediante nova cobrança de frete.

📢 Atenção Especial

🚨 PEÇAS ADQUIRIDAS NA BLACK FRIDAY NÃO POSSUEM TROCA E NEM DEVOLUÇÃO.

🏬 3. Produtos Adquiridos em Loja Física

Se você comprou em uma de nossas lojas físicas, os prazos e condições são diferentes do site. Compareça à loja onde realizou a compra portando o produto e o cupom fiscal:

• Até 15 dias: Troca simples (produto sem utilização, com etiqueta).

• Até 90 dias: Produto com defeito de fabricação.

• Processo de análise: O item passará por uma avaliação da equipe e a loja se posicionará em até 30 dias corridos com o parecer favorável ou não à troca.

Atenciosamente,

Equipe LÓLLA Moda Rio